En esta sección encontrará instrucciones paso a paso, preguntas frecuentes, y los posibles errores y sus soluciones .
Haga Click en la opción deseada:
Ingrese sus datos tal como se muestra en las siguientes imágenes,(respetando el formato de los números de teléfono):
Ingrese a su cuenta de correo y busque el correo con el asunto: "Bienvenido a MacroSeguridad.org".
Si no encuentra el correo (y sobre todo si su cuenta es Hotmail, Gmail o similar) revise la carpeta SPAM.
En el correo recibido debe hacer clic en el enlace tal como indica la siguiente imagen:
Luego de hacer click en el enlace, habrá confirmado su cuenta correctamente. Ya está en condiciones de abrir un ticket
Posibles mensajes de error:
Si ud ya se había registrado con anterioridad e intenta hacerlo nuevamente; el sistema detectará un usuario con el mismo email y dará error.
Lo que debe hacer es loguearse con email y contraseña. Para ello haga click en Acceder
Si recibe este mensaje, significa que si bien completo el formulario de registro, aún le falta confirmar su cuenta desde el enlace que se envió a su correo electrónico en el proceso de registración
Si ingresó credenciales erróneas aparecerá este error.
Si olvidó su contraseña, haga click en Olvidé mi contraseña y siga las instrucciones.
Una vez haya hecho click en el enlace recibido en su correo electrónico, será redirigido al formulario, en donde podrá crear una nueva contraseña. Luego haga click en Actualizar
Inicie sesión ingresando las credenciales que creó en la registración
Haga click en Abrir un nuevo ticket y luego complete el formulario de acuerdo a sus necesidades
NOTA: Los campos marcados con * son obligatorios. Deberá completarlos para poder enviar el ticket
Inicie sesión ingresando sus credenciales.
Haga click en el número de ticket que desea responder.
Si desea responder, escriba su respuesta en el campo correspondiente y presione Publicar respuesta
Si el equipo de soporte le solicitó alguna imagen y/o captura, puede adjuntarla al ticket mediante el botón correspondiente. Haga click y se abrirá el explorador de archivos de su equipo donde podrá elegir la imagen a adjuntar
NOTA: Sólo se admiten archivos de hasta 2MB. Revise el tamaño de dichos adjuntos antes de intentar cargarlos
